بحران خاموشی تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو در ایران

تهران، 8 مرداد 1404 – در هفته گذشته، گزارش‌های متعددی از خرابی گسترده تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو در ایران در شبکه اجتماعی توییتر (X) منتشر شده است. این مشکل از 29 تیر 1404 آغاز شد، زمانی که تلویزیون‌های متصل به اینترنت پس از نمایش پیامی درباره به‌روزرسانی فریم‌ور، دچار اختلال شده و سیستم‌عامل آن‌ها از کار افتاد، که منجر به نمایش صفحه سیاه یا عدم پاسخگویی دستگاه شد.

واکنش کاربران در توییتر

کاربران با استفاده از هشتگ‌های #اسنوا و #دوو، خشم و ناامیدی خود را از این مشکل و ضعف خدمات پس از فروش گروه انتخاب، عرضه‌کننده و گارانتی‌کننده این محصولات، ابراز کرده‌اند. برخی از نقل‌قول‌های کاربران عبارت‌اند از:

ریشه مشکل: اختلاف مالی یا نقص فنی؟

در ابتدا، برخی کاربران گمان کردند که این مشکل ناشی از آلودگی به بدافزار یا هک است. یکی از کاربران نوشت: «تلویزیون‌های اسنوا و دوو هک شدن! یه آپدیت مشکوک اومد و دیگه دستگاه روشن نمی‌شه.» اما گزارش‌های بعدی نشان داد که مشکل احتمالاً به اختلاف مالی بین گروه انتخاب و یک شرکت چینی واردکننده قطعات مربوط است. طبق ادعاهای غیررسمی، شرکت چینی به دلیل عدم پایبندی گروه انتخاب به تعهدات مالی، دسترسی تلویزیون‌ها به سرورهای خود را از طریق یک به‌روزرسانی اجباری مسدود کرده است تا فشار مالی بر طرف ایرانی وارد کند.

کارشناسان فناوری به کاربران توصیه کرده‌اند که تا رفع کامل مشکل، اتصال اینترنت تلویزیون‌های خود را قطع کنند تا از به‌روزرسانی‌های بیشتر جلوگیری شود.

پاسخ رسمی گروه انتخاب

گروه انتخاب در تاریخ 29 تیر 1404 بیانیه‌ای رسمی منتشر کرد که در آن اعلام شد: «مشکل پیش‌آمده برای تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو یک ایراد فنی است و حداکثر تا 24 ساعت آینده برطرف خواهد شد. دارندگان تلویزیون‌های اسنوا و دوو نگران سخت‌افزار و نرم‌افزار دستگاه خود نباشند.» این بیانیه در چندین خبرگزاری از جمله زومیت، شهرآرانیوز و انصاف نیوز منتشر شد.

با این حال، تا 8 مرداد 1404، بسیاری از کاربران همچنان گزارش می‌دهند که تلویزیون‌هایشان غیرفعال است و شماره پشتیبانی سراسری (1699) از دسترس خارج شده است. جست‌وجو در خبرگزاری‌های فارسی مانند ایرنا، ایسنا، تسنیم، و فارس نشان داد که گروه انتخاب بیانیه جدیدی منتشر نکرده و وعده رفع مشکل در 24 ساعت عملی نشده است. برخی منابع غیررسمی گزارش داده‌اند که گروه انتخاب در حال مذاکره با شریک چینی برای بازگرداندن دسترسی به سرورها است، اما این اطلاعات تأیید رسمی نشده است.

گزارش رسمی اسنوا درباره مشکل

وب‌سایت رسمی نمایندگی اسنوا در اصفهان (snowa-isfahan.ir) در تاریخ 3 مرداد 1404 گزارشی درباره این مشکل منتشر کرد که جزئیات بیشتری ارائه می‌دهد: «از روز جمعه 3 مرداد 1404 گزارش‌های متعددی از کاربران دریافت شد که پس از روشن کردن تلویزیون اسنوا، پیغامی مشکوک روی صفحه ظاهر شده و با زدن گزینه لغو (Cancel)، سیستم به طور کامل از اندروید خارج و تلویزیون صفحه سیاه شده است. این مشکل به دلیل باگی در سیگنال ارسالی از برخی فرستنده‌های دیجیتال بوده که از طریق گیرنده (رسیور داخلی) به تلویزیون‌های هوشمند منتقل شده و موجب اختلال نرم‌افزاری در عملکرد سیستم‌عامل اندروید تلویزیون‌ها شده است.»

این گزارش پیشنهاد می‌دهد که کاربران از دکمه Joystick پشت دستگاه برای ورود به منوی تنظیمات استفاده کرده و گزینه «بازگشت به تنظیمات کارخانه» (Reset to Factory Settings) را انتخاب کنند. در صورت عدم رفع مشکل، توصیه شده است که با نمایندگی رسمی اسنوا در شهر خود تماس بگیرند.