سیسوگ:
برخلاف خیلی از متخصصین حوزه های دیگه ما به عنوان یک مهندس الکترونیک برای خرید قطعات و ارسال محصول و .. نیاز به استفاده روزمره از شرکتهای حمل هستیم.
که هر کدوم از اونها یک سری محاسن و معایبی دارند که نیازه ما در موردشون بهتر بدونیم, از شرایط ارسال گرفته تا مباحث حقوقی و .
چند وقت پیش هم سوالی در شبکه های اجتماعی سیسوگ مطرح کردیم که مشخصا از نظر حقوقی به نظر اطلاعات اکثریت ما در این مورد کافی نیست که انشاله بزودی مطلبی در این مورد منتشر خواهیم کرد.
در زیر تجربه یکی از همراهان سیسوگ را میبیند که البته در مورد یک ارسال یک کالای غیرالکترونیکی مطرح شده که میتونه برای خیلی از ماها مفید باشه.
لازمه قبل از خوندن این مطلب اشاره کنیم به اینکه شرکت تیپاکس یکی از شرکتهای پرسایقه در حوزه انتقال کالا هست که خیلی از ماها تجربه استفاده از اون را داریم و معایب و محاسن خاص خودش را هم داره, مطلب زیر صرفا یک روایت در مورد اتفاقی هست که با این شرکت افتاده و نمیشه در مورد کلیت خدمات این شرکت اظهار نظر کرد اگر چه یک اتفاق نظر کلی وجود داره که خدمات این شرکت جدیدا دچار افول شده ولی حتی با این شرایط به نظر اقبال به استفاده از خدمات این شرکت تغییر آنچنانی نداشته.
و البته خواهشمندیم در صورتیکه شما هم تجربه های مشابهی با شرکتهای حمل دارید حتما در زیر بنویسید که مطلب آینده ما میتونه با استفاده از تجربه های شما پربارتر باشه.
————-
مطلب زیر را بدون دخل و تصرف میتونید در زیر مطالعه کنید.
سلام دایدالوس هستم!
چندی پیش یکی از دوستان از شرکت تیپاکس متوجه خسارتی شد و من هم تجربه ایی نقل کردم برایش.
چند ماه قبل اتفاقی برایم افتاد که بد نیست با هم مرور کنیم. در این اتفاق شاگردم ایکاروس بسته ایی برایم فرستاد که از بین رفت و من از شرکت حمل کننده شکایت کردم و غرامت دریافت کردم، با سیسوگ همراه باشید.
مدتی قبل ایکاروس از مشرق زمین با من تماس گرفت و گفت:
دایدالوس! در اینجا سفالینه هایی هست بسی ناب! کنون ایام نزدیک نوروز است و اگر بخواهی میتوانم برایت بفرستم!
من نیز قصد داشتم به یک پزشک حاذق که قصد داشت به ماورای روم سفر کند یک تحفه ناب بدهم، پس به ایکاروس گفتم:
ایکاروس! ای پسر زیرک! از مشرق زمین برایم دو دست از این سفالینه های نفیس همی بفرست! میخواهم قبل از نوروز بدستم برسد!
ایکاروس سفالینه های مینا کاری شده را تهیه کرد و براستی زیبا بود.
پس از او خواستم پیکی، چاپاری چیزی بیابد…. پس به دفتر دیوان پست مشرق زمین رفت و آنها قبول نکردند….
پرسان پرسان چاپارخانه ایی به نام تیپاکس پیدا کرد!
دفتر تیپاکس به ایکاروس گفت من به طرز نیکو بسته بندی میکنم و تا 26 اسفند، یعنی 2 تا 4 روز دیگر به دست دایدالوس میرسانم….
به آن پزشک حاذق گفتم که پیشکشی ناقابل نزد من داری و از دیار مشرق زمین راهی اینجا شده! هفت سین نوروز تو از من است! و دارد میرسد!
26 اسفند شد و هرچه با تیپاکس تماس گرفتم پاسخگو نبودند…. آبرویم رفت!
گذشت و گذشت… تا 12 فروردین!
یک کارتن کهنه به دستم رسید که کاملا له شده بود!
من تا متوجه شدم این بسته ، مال من است حدس زدم که چیزی داخل آن سالم نمانده….
از چند روز قبل مدام با پشتیبانی تیپاکس تماس گرفتم و ثبت شکایت کردم ولی پاسخگو نبودند….
من تا دیدم بسته ام له شده تصمیم گرفتم شکایت کنم. از این رو نیاز به مدارک و مستندات داشتم!
خوشبختانه مامور تحویل بسته انسان شریفی بود و به من گفت عکس و فیلم تهیه کن و یا بسته را قبول نکن بیا تو دفتر ما جلوی دوربین باز کن!
من هم راه اول را انتخاب کردم.
بسته را به محل اقامتم بردم و دوربینمو روشن کردم….
در کمال ناباوری، از چندین قطعه سفال با ارزش که هرکدام یک اثر هنری بود، فقط یک قندان سالم مانده بود و دوعدد شمعدان هم ترک خورده بودند.
تقریباً چیزی از این ظروف با ارزش سالم نمانده بود.
فشار روی کارتن به حدی زیاد بود که حتی پایه این ظرف زیبا هم شکسته بود!
له شدگی و خرد شدن قطعات سفال کاملا مشهود است.
وقتی مدارک و شواهدم را تکمیل کردم ابتدا با تیپاکس تماس گرفتم و پاسخی دریافت نکردم، سپس با سامانه 195 که متعلق به سازمان تنظیم مقررات است تماس گرفتم و اعلام شکایت کردم. محض اطلاع دوستان پست، تیپاکس و حتی شرکت های خدمات دهنده اینترنت همگی از این نهاد مجوز دارند، حتی مخابرات و اوپراتور های موبایل!
من شکایت با عنوان آسیب به مرسوله، کسر محتویات و تاخیر در ارسال را ثبت کردم.
نتیجه شگفت انگیز بود، کارشناسان تیپاکس هر کاری حاضر بودند بکنند تا رضایت مرا حاصل کنند!
خوشبختانه ارزش مالی این سفال ها به طور صحیح اعلام شده بود و یکی دو هفته بعد مبلغ اظهار شده به حسابم عودت داده شد، با این حال ضرر معنوی آن به هیچ عنوان جبران نشد.
تصویری ازقندان، تنها بازمانده این فاجعه!
نتایج پیگیری هایم
تیپاکس ملزم به پرداخت تمام غرامت معادل ارزش بسته شد (زیان ناشی از تاخیر را نتوانست جبران کند).
مسئول تیپاکس شهر مقصد برکنار شد.
تیپاکس شهر مبدا به علت دریافت هزینه بسته بندی و بسته بندی نا مناسب اخطار دریافت کرد.
ایکاروس تجربیاتی جدید آموخت!
و اما چند توصیه
اگر بسته تان آسیب دیده بود، به هیچ عنوان تحویل نگیرید! یا عودت دهید یا بگویید در حضور کارشناس باز میکنم.
استفاده از تیپاکس را به خصوص برای عزیزان فروشنده تهرانی توصیه نمیکنم. لطفا از سرویس های دیگری استفاده کنید چونکه تیپاکس مانند سابق متعهد و مسئولیت پذیر نیست، شایان ذکر است که پست ایران سرویس های خوب و ارزانی دارد و تعهد به مراتب بیشتری دارد شاید تیپاکس برای شما راحت باشد، ولی برای مشتریانتان ممکن است چندان خوشایند نباشد!
سرویس های محاسبه کرایه بر اساس وزن و تحویل در مبداً توسط پست ارایه می‌شود، حتما امتحان کنید! برخی از این سرویس ها بر روی سایت اینترنتی شما قابل اضافه شدن است!
حتما ارزش بسته را برابر و حتی قدری بیشتر از ارزش واقعی کالا اظهار کنید… چند هزار تومان بیشتر خواهید پرداخت تا بتوانید جلوی خسارت چند میلیونی را بگیرید!
اگر از این شرکت های خدمات لجستیک تخلفی صورت گرفت از سامانه 195 (هم وبگاه دارد و هم تلفن) استفاده کنید.
اگر اجناس حساس ارسال میکنید، حتما از کیفیت بسته بندی آنها اطمینان حاصل کنید، ضمناً در مصرف چسب، پلاستیک حباب دار و مواد ضربه گیر خسیس نباشید!
ترمینال ها و انبار های حمل بار به وسیله اتوبوس، هیچ گونه تعهدی نسبت به آسیب دیدن یا مفقود شدن بار شما ندارند، ضمن اینکه این انبار ها رده صنفی ندارند و نظارتی بر قیمت هایشان نیست.(یک شرکت تولید حلال شیمیایی در شیراز اعلام کرد که اصفهان در نیمه راه شیراز به تهران است ولی با این حال کرایه حمل یک گالون محلول از شیراز تا تا تهران ارزان تر از شیراز به اصفهان است! چون هر نرخی دلشان بخواهند می‌گذارند)
در صورتی که کالاهایتان بزرگ و سنگین است، حتما از شرکت های معتبر حمل بار که اصطلاحاً خرده بار پذیرش میکنند استفاده کنید. میتوانید با پایانه های باربری در شهر های بزرگ تماس بگیرید. قیمت های مناسبی ارایه میکنند!
اگر کالایی از شهری دیگر برایتان ارسال می‌شود، از فرستنده شماره بیجک آن را جویا شوید. (بیجک در اصل بارنامه است)
اگر از شهری دیگر کالایی خریداری میکنید از فروشنده حتما در مورد نوع روش حمل و بیمه بار جویا شوید، به خصوص اگر هزینه حمل با خودتان باشد!
ثبت شکایت از باربری ها قدری متفاوت از شرکت های پستی است!
من از تیپاکس چندان راضی نبودم. معمولا اشخاص حقیقی کم تجربه هستند که نمایندگی تیپاکس را قبول میکنند ولی پست خیلی مسئولیت پذیر تر و مقرون به صرفه تر هست. البته بسته بندی مناسب وظیفه فرستنده کالا هست
چقدر خوب که راهنمایی کردید فقط شما نوشته بودید 195 زنگ بزنیم خداخیرتون بده قلب درد گرفته بودم از دست تیپاکسی ها
سلام متاسفانه حق بیمه های که این شرکت ها پرداخت می کنن مناسب نیست و خوب شرکت های بیمه دقیقا توی چنین شرایطی باید کمک کنن به نظرم حداقل از حیث خسارات لازمه با بیمه بیشتر ارتباط بگیرن
متاسفانه این ها گویا ارتباط برقرار نمیکنند با شرکتهای بیمه
مثلا همین تیپکس برای 40 میلیون بیمه حدود 130 هزار تومان شایدم بیشتر میکشه روی بارش که میتونه با درصدی از اون راحت با شرکت بیمه وارد قرار داد بشه که نمیشه
خیلی عالی بود، ممنون از اینکه تجربه‌تون رو نوشتید.??
دو هفته پیش باری که از چین در عرض ۳ روز برایم ارسال شده بود و در فرودگاه امام تهران تحویل شده بود توسط یکی از دوستان و به وسیله باربری اتوبوس برایم ارسال شد. بعد از یک هفته انتظار و نرسیدن بار موضوع رو از مبدا پیگیری کردم. در نهایت متوجه شدیم راننده اتوبوس بار را به منظور داشتن حساب کتاب با دفتر باربری برای خود برداشته و تحویل نمیدهد. سرتون رو درد نیارم، بار رو گرفتم بعد از ۲ هفته اما از هرچی باربری بیزارم
تا وقتی شرکتهای خصوصی وارد عرصه حمل بار ایران نشوند اوضاع به همین منوال خواهد بود و پست و تیپاکس مثل ایرانخودرو و سایپا در خدمات بدتر باهم رقابت می کنند.
خب تیپکس هم شرکت خصوصی هست
و البته شرکتهای خصوصی زیادی هم این روزها فعال شدند مثل کالارسان . … ولی خب اینکه چراا به کیفیت مناسب نمیرسند یه موضوعی که به نظرم نیاز به کالبد شکافی بیشتری داره